ac3365 নিয়ম ও শর্তাবলী — স্বচ্ছতা ও বিশ্বাসযোগ্যতার ভিত্তি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী দলিলে "ac3365", "আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম" বলতে ac3365 অনলাইন গেমিং সেবা এবং এর পরিচালনাকারী কর্তৃপক্ষকে বোঝানো হয়েছে। "ব্যবহারকারী", "আপনি", "সদস্য", বা "খেলোয়াড়" বলতে যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে যিনি ac3365 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট ধারণ করেন বা প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শন করেন।

"পরিষেবা" বলতে ac3365 প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত সকল অনলাইন গেমিং, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেমস এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট পরিষেবাকে বোঝায়। "বাজি" বলতে যেকোনো পরিমাণ অর্থ যা কোনো গেম বা ইভেন্টের ফলাফলের উপর নির্ভর করে প্রদান করা হয় তাকে বোঝায়।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হবে। যেকোনো আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আদালত এখতিয়ার রাখে।

ac3365-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে হলে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়স: আপনাকে অবশ্যই ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর বয়সী হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট তৈরি বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• একক অ্যাকাউন্ট: প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা নিষিদ্ধ এবং এটি অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।
• সঠিক তথ্য: নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য (নাম, ঠিকানা, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর) সত্য ও সঠিক হতে হবে।
• বাংলাদেশি নাগরিকত্ব বা বাসিন্দা: পরিষেবাটি মূলত বাংলাদেশে বসবাসকারী ব্যক্তিদের জন্য পরিকল্পিত।
• আইনগত সক্ষমতা: আপনাকে আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তিতে প্রবেশের সক্ষমতা থাকতে হবে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং আপনার লগইন তথ্য কখনো অন্যের সাথে শেয়ার করবেন না। আপনার অ্যাকাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশের বিষয়টি আমাদের সাপোর্ট টিমকে অবিলম্বে জানান।

জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং মানি লন্ডারিং বিরোধী আইন মেনে চলার জন্য ac3365 সকল সদস্যের পরিচয় যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এই প্রক্রিয়াটি "Know Your Customer" বা KYC নামে পরিচিত।

যাচাইকরণের জন্য নিচের যেকোনো একটি সরকারি পরিচয়পত্রের স্পষ্ট ছবি প্রদান করতে হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) — সামনে ও পেছনের ছবি
• পাসপোর্ট — তথ্য পৃষ্ঠার ছবি
• ড্রাইভিং লাইসেন্স (যদি প্রযোজ্য)
• ঠিকানা প্রমাণের জন্য ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (৩ মাসের মধ্যের)

উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের আগে KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন হওয়া আবশ্যক। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত থাকতে পারে। প্রদত্ত সকল দলিল সম্পূর্ণ গোপনীয়তার সাথে সংরক্ষণ করা হয়।

জমার শর্তাবলী:

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• সর্বোচ্চ একক জমার পরিমাণ: ৳৫,০০,০০০ (পাঁচ লক্ষ টাকা)
• গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard
• জমার অর্থ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়; প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৩০ মিনিট সময় লাগতে পারে।
• জমার অর্থ অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে আসতে হবে; তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে জমা দেওয়া নিষিদ্ধ।

উত্তোলনের শর্তাবলী:

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)
• সর্বোচ্চ দৈনিক উত্তোলন: ৳২,০০,০০০ (দুই লক্ষ টাকা)
• উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ সময়: সাধারণত ১০-৩০ মিনিট; KYC যাচাই না হলে ২৪-৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
• উত্তোলনের অর্থ অবশ্যই যে পদ্ধতিতে জমা দেওয়া হয়েছে সে পদ্ধতিতেই ফেরত দেওয়া হবে।
• বোনাস ব্যালেন্স উত্তোলন করতে হলে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।

ac3365 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে এবং সেগুলো মেনে চলা বাধ্যতামূলক।

• ওয়েজারিং শর্ত: সকল বোনাস অর্থ উত্তোলনযোগ্য হওয়ার আগে নির্দিষ্ট সংখ্যকবার (সাধারণত ১৫x–৩০x) বাজিতে ব্যবহার করতে হবে।
• বোনাসের মেয়াদ: প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে (সাধারণত ৭-৩০ দিন)। মেয়াদ শেষে ওয়েজারিং পূরণ না হলে বোনাস বাতিল হয়।
• গেম বাদ দেওয়া: কিছু গেম বোনাস ওয়েজারিং গণনায় অন্তর্ভুক্ত নাও হতে পারে। প্রযোজ্য গেমের তালিকা প্রতিটি বোনাস অফারে উল্লেখ থাকবে।
• একাধিক বোনাস: একই সময়ে একাধিক বোনাস একত্রে ব্যবহার করা যাবে না, যদি না বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে।
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস সিস্টেম অপব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট থেকে বোনাস বাজেয়াপ্ত করা হবে এবং অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে।

ac3365 যেকোনো সময় বিনা নোটিশে বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বোনাস সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধে ac3365-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

ac3365-এ সকল বেটিং ও গেমিং কার্যক্রম নিচের সাধারণ নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হবে:

• একটি বাজি একবার নিশ্চিত হলে তা পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম বাধাগ্রস্ত হলে ac3365 সংশ্লিষ্ট বাজি বাতিল করে বাজির অর্থ ফেরত দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে অডস পরিবর্তিত হতে পারে; বাজি নিশ্চিত হওয়ার সময়ের অডসই চূড়ান্ত।
• লাইভ বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে বাজির ফলাফল অনিশ্চিত থাকতে পারে এবং এক্ষেত্রে ac3365 দায়ী থাকবে না।
• RNG (Random Number Generator) ভিত্তিক গেমে ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলো এবং কোনো পূর্ববর্তী ফলাফল পরবর্তী ফলাফলকে প্রভাবিত করে না।
• কোনো নির্দিষ্ট খেলায় সর্বোচ্চ বাজির সীমা নির্ধারিত থাকতে পারে, যা গেমের পেজে প্রদর্শিত হবে।

নিচের কার্যক্রমগুলো ac3365 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা একাধিক পরিচয় ব্যবহার করা
• মিথ্যা বা ভুল তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা
• বোনাস অর্থ অপব্যবহার বা বোনাস সিস্টেম হ্যাক করার চেষ্টা করা
• কোলাবোরেটিভ বেটিং বা ম্যাচ ফিক্সিং-সংক্রান্ত কার্যক্রম
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থ পাচারের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার হ্যাক করা বা চিট সফটওয়্যার ব্যবহার করা
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি বা অসম্মানজনক আচরণ করা
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে সহায়তা করা

ac3365 নিচের পরিস্থিতিতে যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে
• নিবন্ধনে মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে
• KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা না করলে
• সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন লক্ষ্য করলে
• দীর্ঘ সময় (১২ মাস বা তার বেশি) নিষ্ক্রিয় থাকলে
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে (স্ব-বর্জনের জন্য)

অ্যাকাউন্ট বাতিলের আগে ব্যবহারকারীকে সাধারণত নোটিশ দেওয়া হবে; তবে জালিয়াতি বা গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে বিনা নোটিশে তাৎক্ষণিক বাতিল করা হতে পারে।

ac3365 নিচের বিষয়গুলোর জন্য কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• গেমিংয়ে আর্থিক ক্ষতি — গেমিং স্বভাবতই ঝুঁকিপূর্ণ এবং জয়-হার উভয়ই সম্ভব
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে সৃষ্ট সমস্যা
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীদের সমস্যা বা বিলম্ব
• ব্যবহারকারীর নিজের অসতর্কতার কারণে অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত সমস্যা বা সার্ভার বিভ্রাট

আমাদের সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনো ক্ষেত্রেই সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের বাইরে যাবে না।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠা পড়ুন। গোপনীয়তা নীতি এই নিয়ম ও শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।

সংক্ষেপে: আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা উন্নয়ন, KYC যাচাই এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালনে ব্যবহৃত হয়।

ac3365 দায়িত্বশীল গেমিংয়ের প্রতি গভীরভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা মনে করি গেমিং হওয়া উচিত বিনোদনের জন্য — আর্থিক চাপ বা আসক্তির কারণ নয়।

• বয়স যাচাই: শুধুমাত্র ২১+ বয়সীরা ac3365 ব্যবহার করতে পারবেন।
• জমার সীমা: আপনি নিজে দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• স্ব-বর্জন: ৩০ দিন, ৯০ দিন বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ রাখার সুবিধা পাওয়া যায়।
• সময় সীমা: প্রতিটি সেশনে সর্বোচ্চ সময় নির্ধারণ করার সুবিধা রয়েছে।

দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. প্রথম ধাপ: আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। ইমেইলে ([email protected]) বিস্তারিত বিবরণসহ অভিযোগ পাঠান।
2. দ্বিতীয় ধাপ: সাপোর্ট টিম ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অভিযোগের প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া জানাবে।
3. তৃতীয় ধাপ: যদি সাপোর্ট টিমের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হন, তবে বিষয়টি উর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনার কাছে পাঠানো হবে।
4. চতুর্থ ধাপ: সকল অভ্যন্তরীণ পদ্ধতি ব্যর্থ হলে স্বাধীন মধ্যস্থতার মাধ্যমে সমাধান করা হবে।

বিরোধ নিষ্পত্তিতে বাংলাদেশের আইন প্রযোজ্য হবে।

ac3365 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের নিবন্ধিত ইমেইলে অথবা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা স্পষ্টীকরণের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২-৫ মিনিট (লাইভ চ্যাট), ৪ ঘণ্টার মধ্যে (ইমেইল)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সাপোর্ট পাওয়া যায়